В Свердловской области женщина добилась в суде возврата 200 тысяч рублей, которые банкомат ВТБ принял, но не зачислил на счет. Помимо суммы, банк обязан выплатить штраф и компенсировать моральный вред.
История началась в марте 2024 года. Жительница Верхней Пышмы по имени Ольга через банкомат ВТБ внесла крупную сумму наличными. Устройство приняло деньги, но на счет клиентки не поступило 200 тысяч рублей, хотя у нее остались подтверждающие чеки.
Обращение в сам банк результата не дало. Ольге отказали также после жалобы в Центробанк. Тогда женщина подала иск, требуя вернуть деньги, компенсировать моральный ущерб и назначить штраф. Однако суд первой инстанции в иске отказал, сославшись на отсутствие доказательств.
Ситуация изменилась в апелляции. Свердловский областной суд установил, что банк допустил ошибки: после жалобы клиентки ВТБ не провел своевременную проверку, а инкассация банкомата состоялась только спустя девять дней. Кроме того, в момент внесения наличных на экране банкомата высветилось сообщение о сбое.
Коллегия сочла, что именно банк не подтвердил надлежащее оказание услуги. В итоге решение первой инстанции отменили, а ВТБ обязали вернуть клиентке деньги и выплатить дополнительные компенсации.
