Теперь банки должны четко сообщать клиентам, почему им приостановили операции по карте или ограничили доступ к онлайн-банку. Такое требование содержится в информационном письме Центробанка.
Регулятор отметил, что раньше люди часто оставались в неведении: кредитные организации либо не раскрывали причин, либо делали это крайне непонятно. Теперь же банки обязаны разъяснять, за что именно введены ограничения, и подсказывать, как можно их снять.
Отдельно ЦБ обратил внимание, что у банков нередко нет достаточных оснований для наложения двойных ограничений сразу по двум законам — антимошенническому и антиотмывочному. Такая практика признана избыточной, и регулятор призвал отказаться от нее, подчеркнув, что будет следить за выполнением рекомендаций.
Напомним, массовые жалобы россиян на блокировки карт появились после поправок, вступивших в силу летом 2024 года. Согласно новым правилам, банки обязаны приостанавливать переводы с признаками мошенничества. Пользователи рассказывали, что нередко оставались без доступа к деньгам на срок до месяца и дольше, а кредитные организации ссылались на жесткие требования закона о борьбе с отмыванием доходов.
